37.000 AI-agents bij Prosus: is dit de grootste AI-sprong in e-commerce?

In het kort:

• Prosus rolt 37.000 AI-agents uit om processen en klantbeleving te verbeteren.

• Agents automatiseren werk, zoals rapportages bij iFood en data-analyse voor medewerkers.

• Met een driejarige AWS-deal wil Prosus AI sneller opschalen in meerdere regio’s.

Prosus, het internationale tech- en e-commercebedrijf dat onder Naspers valt, zegt inmiddels 37.000 AI-agents te hebben uitgerold in zijn wereldwijde ecosysteem. CEO Fabricio Bloisi schreef dit in een recente brief aan aandeelhouders. Volgens hem toont het aantal agents aan dat de groep niet alleen over de toekomst van kunstmatige intelligentie praat, maar er dagelijks mee werkt.

Prosus presenteert de uitrol als een mijlpaal binnen de strategie om een “innovatief e-commerce-ecosysteem” te bouwen. De AI-agents zouden al complexe werkprocessen automatiseren en de bedrijfsvoering in delen van de portefeuille veranderen. Prosus stelt daarbij dat het ecosysteem in totaal rond de twee miljard klanten bedient.

Van experiment naar schaal

Bij de publicatie van de resultaten over het boekjaar tot eind maart 2025 gaf Naspers in juni aan de investeringen in AI op te voeren. Het concern noemde AI daarbij een onmisbaar hulpmiddel dat de toekomstige groei op de verschillende platforms moet ondersteunen.

Bloisi verwees in die periode naar een jaar van groei, innovatie, gedisciplineerde uitvoering en strategische mijlpalen. Volgens hem staat innovatie centraal in de strategie. De boodschap is dat Prosus en Naspers AI niet als los project zien, maar als structurele bouwsteen voor de ontwikkeling van hun platformbedrijven.

Digitale versnelling en impact op Zuid-Afrika

Hoewel Bloisi in zijn communicatie vooral de internationale activiteiten benadrukte, wijst Naspers ook op het economische potentieel in Zuid-Afrika. Het bedrijf stelt dat de digitale platformsector de Zuid-Afrikaanse economie tegen 2035 met 91,4 miljard rand zou kunnen versterken. Tegelijkertijd benadrukt Naspers dat dit alleen haalbaar is als de digitalisering versnelt door gezamenlijke actie van bedrijven, overheid, het maatschappelijk middenveld en andere spelers binnen het platformecosysteem.

Naspers zegt daarom een traject in te gaan om een AI-first bedrijf te worden. Daarbij moet innovatie alle onderdelen van de onderneming ondersteunen, met als doelen betere operaties en klantervaringen, het versterken van mensen en het verrijken van gemeenschappen. In dezelfde lijn stelt Naspers dat AI het dagelijks leven van miljarden mensen kan verbeteren.

Investeringen en prestaties in de portefeuille

Prosus geeft aan dat AI nu al bijdraagt aan hogere operationele efficiëntie in de marktplaatsbedrijven. Tegelijkertijd ziet de groep AI als fundament voor strategische winst op de langere termijn. In het boekjaar tot maart 2025 investeerde de groep volgens de eigen communicatie 7,8 miljard dollar in AI-native start-ups en uitbreiding van het ecosysteem, met de ambitie om in dit domein een leidende rol te spelen.

De groep bezit meerdere bekende Zuid-Afrikaanse platformen, waaronder Takealot Group, Autotrader, Property24 en PayU. Binnen die portefeuille wordt AI ingezet om processen te stroomlijnen, klantervaringen te personaliseren en innovatie te versnellen. Naspers heeft daarnaast een belang van meer dan 55 procent in Prosus. Prosus bezit op zijn beurt ongeveer 24 procent van de Chinese techreus Tencent.

Prosus ziet e-commercewinstgevendheid 70% stijgen terwijl het ecosysteem sneller groeit.

Agents die werk autonoom afronden

Prosus positioneert AI-agents nadrukkelijk als iets anders dan de bekende AI-assistenten. Euro Beinat, die bij Prosus verantwoordelijk is voor AI op wereldwijde schaal, legde eind vorig jaar uit dat traditionele assistenten vooral suggesties doen. AI-agents zouden verder gaan doordat ze taken zelfstandig kunnen uitvoeren en afronden. Beinat noemde dit een ingrijpende verandering voor operationele efficiëntie, omdat de agents ontworpen zijn om specifieke taken volledig af te handelen en complexe workflows soepel te automatiseren.

Beinat zei dat Prosus er eerder op mikte om eind 2025 op 30.000 AI-agents uit te komen. Prosus lanceerde in maart 2024 eigen tools om agents te bouwen, waarmee teams in de organisatie sneller nieuwe agents kunnen ontwikkelen en inzetten.

Drie concrete voorbeelden uit de praktijk

Beinat gaf drie voorbeelden van agents die volgens Prosus al aantoonbaar effect hebben op dagelijkse werkprocessen. Het eerste voorbeeld is een restaurant account executive agent die dagelijks wordt gebruikt door meer dan 200 medewerkers bij iFood. Deze agent automatiseert rapportages over restaurantprestaties en helpt accountmanagers zich voor te bereiden op gesprekken met restaurantpartners. Prosus stelt dat de agent handmatig werk wegneemt dat overeenkomt met de inzet van 40 fulltime medewerkers, waardoor teams meer tijd krijgen voor taken met hogere toegevoegde waarde.

Het tweede voorbeeld is een data-analist agent die medewerkers in staat stelt om vragen aan data te stellen in gewone taal, zonder dat daar technische expertise voor nodig is. Volgens Prosus maken duizenden medewerkers gebruik van deze agent. De agent ondersteunt daarnaast ook andere AI-agents die inzichten uit data nodig hebben om hun taken goed uit te voeren.

Het derde voorbeeld is een “newsletter wizard” agent die Beinat zelf gebruikt om elk weekend updates over de AI-sector te verzamelen en te ordenen. Hoewel deze agent in de praktijk maar één gebruiker bedient, ziet Prosus het als illustratie van een bredere beweging. Het idee is dat medewerkers zelf tools kunnen bouwen die precies aansluiten op hun eigen werk, waardoor automatisering toegankelijker en persoonlijker wordt.

Samenwerking met AWS voor internationale uitrol

Naast de interne uitrol van agents wil Prosus ook de schaalbaarheid van AI-toepassingen in de portefeuille vergroten. Daarom sloot het bedrijf een driejarige overeenkomst met Amazon Web Services. Doel is om AI-toepassingen op te schalen in de technologische ecosystemen van Prosus in Latijns-Amerika, Europa en India.

De financiële waarde van de overeenkomst is niet bekendgemaakt. Wel is aangegeven dat AWS engineeringcapaciteit beschikbaar stelt om samen met Prosus producten te ontwikkelen. Daarnaast krijgt de portefeuille brede toegang tot ondersteuning om sneller concrete toepassingen in productie te brengen en op grotere schaal uit te rollen.

Focus op fundamenten en verkoop van niet-kernactiva

In zijn brief aan aandeelhouders maakte Bloisi duidelijk dat hij zijn prioriteiten bij de basis legt. Hij zei dat zijn focus volledig ligt op efficiëntie, groei, winstgevendheid en innovatie binnen de bestaande portefeuille. Vanuit die benadering gaf hij aan geen plannen te hebben voor grote fusies of overnames.

In plaats daarvan verwacht hij dat Prosus doorgaat met het verkopen van niet-strategische en onderpresterende bezittingen. Bloisi rekent daarbij op meer dan 2 miljard dollar aan verkopen in dit boekjaar. Daarmee benadrukt hij dat de AI-ambities hand in hand moeten gaan met financiële discipline en een scherpere focus op onderdelen die echt bijdragen aan de kernstrategie.

Innovatie-events in Lissabon en Amsterdam

Prosus wil de eigen innovaties dit jaar ook nadrukkelijker laten zien aan een breder publiek. Het bedrijf kondigde aan evenementen te organiseren om te tonen wat er binnen de portefeuille wordt gebouwd en toegepast. Het eerste evenement staat gepland voor deze maand in Lissabon, waarna een tweede editie in Amsterdam volgt.

Met die demonstraties wil Prosus laten zien dat de AI-first koers niet alleen uit plannen bestaat, maar ook uit concrete toepassingen die al in teams en processen zijn ingebed. De uitrol van 37.000 AI-agents wordt daarbij gepresenteerd als het bewijs dat de organisatie een nieuwe fase is ingegaan, waarin automatisering en productiviteit op grote schaal onderdeel worden van het dagelijks werk.

Advertorial

Ook particuliere beleggers kunnen hierop inspelen door te letten op hun eigen efficiëntie: niet alleen in welke bedrijven u belegt, maar ook in de kostenstructuur van de broker waarmee u internationale spreiding opbouwt. Wie zijn rendement wil optimaliseren, doet er goed aan transactiekosten en vooral valutakosten scherp te vergelijken, omdat die bij frequent handelen en buitenlandse posities snel aantikken.

MEXEM is door Brokerskiezen.nl uitgeroepen tot beste allround broker van 2025 en profileert zich met lage, transparante tarieven en betrouwbare uitvoering. Zo rekent MEXEM 0,005% valutakosten, tegenover 0,25% bij DEGIRO en SAXO Bank, een verschil dat voor de gemiddelde belegger kan oplopen tot honderden tot duizenden euro’s per jaar. Zo positioneert MEXEM zich als beste allround broker van 2025, met scherpe tarieven die het rendement van beleggers merkbaar kunnen verbeteren.