Is Microsoft-CEO Satya Nadella stiekem bullish op ServiceNow?

In het kort:

• ServiceNow helpt bedrijven om AI niet los te gebruiken, maar in te bouwen in hun dagelijkse workflows.

• Daardoor kunnen organisaties kennis, data en processen beter vastleggen en steeds slimmer worden.

• Voor beleggers is ServiceNow interessant, maar de hoge waardering en stevige concurrentie blijven risico’s.

• Via Raisin profiteren spaarders tijdelijk van 2,85% rente per jaar op een vrij opneembare spaarrekening met Europees depositogarantiestelsel.

Satya Nadella, de CEO van Microsoft, verwoordde onlangs een belangrijke gedachte over de toekomst van bedrijven in een economie die steeds sterker door kunstmatige intelligentie wordt aangedreven. Volgens Nadella draait de volgende fase van AI niet alleen om betere modellen, meer rekenkracht of slimmere chatbots. De echte vraag is of bedrijven erin slagen om hun menselijke kennis om te zetten in systemen die voortdurend beter worden.

Achter die rustige formulering zit een harde boodschap. AI gaat bedrijven niet automatisch slimmer maken. AI gaat vooral zichtbaar maken welke bedrijven kunnen leren en welke bedrijven vooral draaien op losse kennis, verouderde processen en een paar mensen die alles bij elkaar houden. Voor beleggers is dat een belangrijk inzicht, omdat vrijwel elk bedrijf de komende jaren zal zeggen dat het AI gebruikt.

De echte beleggersvraag wordt daarom niet of een bedrijf AI inzet. De betere vraag is of een bedrijf door AI beter wordt. Kan het zijn kennis vastleggen, processen verbeteren en beslissingen verfijnen? Kan het bedrijf leren van elke klantinteractie, elk incident, elke fout en elke workflow? Juist vanuit die vraag komt ServiceNow in beeld als een interessant aandeel.

Bron: FastCompany

Waarom ServiceNow goed past bij deze trend

ServiceNow is geen klassieke AI-hypenaam die vooral draait om één groot taalmodel. Het bedrijf levert een platform waarmee ondernemingen hun interne workflows kunnen beheren, automatiseren en verbeteren. Denk aan IT-processen, klantenservice, personeelszaken, cybersecurity, operations en andere bedrijfskritische processen.

Dat klinkt misschien minder spectaculair dan het bouwen van het krachtigste AI-model ter wereld, maar precies daar zit de kracht. AI wordt pas echt waardevol wanneer het wordt ingebouwd in de manier waarop bedrijven dagelijks werken. Een los AI-model kan vragen beantwoorden. Een goed geïntegreerd workflowplatform kan zorgen dat een probleem wordt herkend, toegewezen, opgelost, gecontroleerd en later opnieuw gebruikt als leerervaring.

Dat maakt ServiceNow relevant voor Nadella’s visie. De toekomst ligt niet alleen in AI die taken uitvoert, maar in systemen die leren hoe een organisatie werkt. ServiceNow zit dicht op die laag. Het bedrijf helpt ondernemingen om processen niet alleen te digitaliseren, maar ook meetbaar, herhaalbaar en uiteindelijk slimmer te maken.

Integendeel: ServiceNow is geen klassieke AI-hypenaam, maar eerder een slachtoffer van de SaaS-apocalypse, met een koersdaling van circa 32%.

Bron: Perplexity

De nieuwe moat zit in workflows

Veel beleggers denken bij AI vooral aan chips, cloud en modellen. Dat zijn belangrijke lagen van de AI-economie, maar ze vormen niet het hele verhaal. Bedrijven hebben ook een laag nodig waar AI daadwerkelijk kan handelen. Daar bevinden zich de workflows.

Een workflow vertelt hoe werk in een bedrijf gebeurt. Wie krijgt een melding? Welke stap komt daarna? Welke goedkeuring is nodig? Welke data moet worden opgehaald? Wanneer wordt iets geëscaleerd? Wat gebeurt er als een klant ontevreden is, een systeem uitvalt of een medewerker een probleem meldt?

In veel bedrijven zitten die processen verspreid over e-mails, spreadsheets, chatberichten, ticketsystemen en informele afspraken. Dat werkt zolang mensen precies weten wat ze moeten doen, maar het schaalt slecht. Zodra AI in zo’n omgeving wordt losgelaten, ontstaat niet automatisch intelligentie. Vaak ontstaat er vooral snellere verwarring.

ServiceNow probeert juist die chaos te structureren. Het platform legt vast hoe werk door een organisatie beweegt. Daardoor kan AI niet alleen antwoorden geven, maar ook acties uitvoeren binnen bestaande processen. Dat is een veel waardevollere positie dan een losse AI-tool die naast het bedrijf staat.

De cijfers laten zien dat de vraag sterk blijft

De strategische positie van ServiceNow wordt ondersteund door stevige groei. In het eerste kwartaal van 2026 rapporteerde ServiceNow een omzet van $3,77 miljard. Dat was 22 procent meer dan een jaar eerder. De subscription revenue, de belangrijkste omzetcategorie voor het bedrijf, kwam uit op $3,671 miljard en groeide eveneens met 22 procent.

Ook de toekomstige omzetbasis blijft sterk. De current remaining performance obligations, oftewel contractomzet die binnen de komende twaalf maanden moet worden geboekt, bedroegen $12,64 miljard aan het einde van het eerste kwartaal van 2026. Dat was 22,5 procent meer dan een jaar eerder. De totale remaining performance obligations kwamen uit op $27,7 miljard, een groei van 25 procent.

Die cijfers zijn belangrijk, omdat ze laten zien dat ServiceNow niet alleen groeit op basis van nieuwe hype, maar ook op basis van langlopende contracten met grote ondernemingen. Het bedrijf zit diep in de systemen van klanten en profiteert van terugkerende inkomsten. Voor beleggers geeft dat meer zichtbaarheid dan bij veel jongere AI-bedrijven die nog moeten bewijzen dat hun omzet duurzaam is.

Now Assist laat zien waar de AI-kans zit

Een belangrijk onderdeel van de AI-strategie van ServiceNow is Now Assist. Daarmee brengt het bedrijf generatieve AI en agentic AI naar bedrijfsprocessen. Het doel is niet alleen om medewerkers sneller teksten te laten schrijven of tickets te laten samenvatten. Het doel is om AI te gebruiken binnen de workflows waar bedrijven al op vertrouwen.

Dat verschil is belangrijk. Veel AI-toepassingen blijven steken in losse productiviteit. Ze helpen een medewerker sneller een antwoord te formuleren, maar veranderen het bedrijf zelf nauwelijks. ServiceNow heeft een betere uitgangspositie, omdat het AI kan koppelen aan processen, data, goedkeuringen en acties.

In het eerste kwartaal van 2026 groeide het aantal klanten dat meer dan $1 miljoen aan jaarlijkse contractwaarde uitgeeft aan Now Assist met meer dan 130 procent op jaarbasis. Dat is een belangrijk signaal. Het laat zien dat AI binnen ServiceNow niet alleen een marketingverhaal is, maar steeds vaker onderdeel wordt van grote zakelijke contracten.

Voor beleggers is dat precies waar de aandacht naartoe moet. Niet elke AI-demo leidt tot omzet. Niet elke chatbot wordt een winstgevend product. Maar wanneer grote ondernemingen bereid zijn om meer te betalen voor AI-functionaliteit binnen bestaande workflows, ontstaat een veel concretere beleggingscase.

ServiceNow verkoopt geen chatbot, maar een leerlaag

De echte kracht van ServiceNow zit in de combinatie van workflow, data, governance en AI. Bedrijven hebben niet genoeg aan een slim model dat losstaat van hun organisatie. Ze hebben systemen nodig die weten hoe werk gebeurt, welke regels gelden, welke data gebruikt mag worden en welke acties veilig zijn.

Dat wordt belangrijker naarmate AI-agenten meer taken zelfstandig uitvoeren. Een agent die alleen tekst genereert, is relatief eenvoudig. Een agent die een IT-incident oplost, een klantvraag afhandelt, een HR-proces start of een beveiligingsprobleem opvolgt, moet veel betrouwbaarder zijn. Zo’n agent moet de context begrijpen, de juiste rechten hebben, de juiste stappen volgen en controleerbaar blijven.

ServiceNow positioneert zich precies op dat kruispunt. Het platform kan bedrijven helpen om AI niet als losse assistent te gebruiken, maar als onderdeel van een gecontroleerd bedrijfssysteem. Dat past bij Nadella’s gedachte dat bedrijven hun eigen leerloop moeten bouwen. De waarde zit niet alleen in het antwoord van AI, maar in het proces waarin dat antwoord wordt getest, verbeterd en opnieuw gebruikt.

Waarom dit moeilijk te kopiëren is

De positie van ServiceNow is moeilijker te kopiëren dan ze op het eerste gezicht lijkt. Een nieuw AI-model kan snel beter worden. Een nieuwe chatbot kan snel verschijnen. Maar het is veel lastiger om diep verankerd te raken in de kernprocessen van grote ondernemingen.

ServiceNow heeft bestaande relaties met grote zakelijke klanten. Het platform wordt gebruikt voor processen die belangrijk zijn voor de dagelijkse werking van bedrijven. Dat creëert overstapkosten. Een onderneming vervangt niet zomaar het systeem waarmee IT, HR, klantenservice of operations worden aangestuurd.

Die bestaande positie wordt waardevoller in het AI-tijdperk. AI heeft context nodig. Het moet weten welke processen bestaan, welke uitzonderingen belangrijk zijn en welke acties toegestaan zijn. Hoe meer werk via een platform loopt, hoe beter dat platform kan dienen als basis voor AI-gestuurde verbetering.

Daarom kan ServiceNow profiteren van dezelfde ontwikkeling waar Nadella op wijst. Bedrijven moeten hun institutionele kennis niet laten verdampen in losse tools. Ze moeten hun kennis vastleggen in systemen die kunnen leren. ServiceNow biedt daar een logische infrastructuur voor.

AI ontmaskert slechte processen

De scherpe kant van Nadella’s boodschap is dat AI bedrijven met slechte processen niet automatisch zal redden. Een onderneming met versnipperde data, onduidelijke verantwoordelijkheden en rommelige workflows krijgt door AI geen wondermiddel. Het krijgt vooral een snellere versie van zijn bestaande problemen.

Juist daarom kan ServiceNow relevant worden. Het bedrijf verkoopt geen magie, maar structuur. Het helpt bedrijven om processen zichtbaar te maken, werkstromen te standaardiseren en informatie beter te laten circuleren. Dat zijn precies de voorwaarden die nodig zijn voordat AI echt waarde kan creëren.

Voor veel bedrijven zal de eerste AI-les pijnlijk zijn. Ze zullen ontdekken dat het probleem niet het ontbreken van een slim model was, maar het ontbreken van een goed georganiseerd bedrijfsgeheugen. AI kan alleen leren van wat een organisatie weet vast te leggen. ServiceNow speelt in op die behoefte aan structuur, controle en herhaalbaarheid.

De risico’s voor beleggers

ServiceNow is strategisch sterk gepositioneerd, maar dat betekent niet dat het aandeel zonder risico is. De waardering van het aandeel is vaak hoog, omdat beleggers al veel groei en AI-succes verwachten. Wanneer de groei vertraagt of de AI-monetisatie tegenvalt, kan de koers gevoelig reageren.

Daarnaast is de concurrentie stevig. Grote softwarebedrijven zoals Salesforce, Oracle, SAP en Microsoft willen allemaal een grotere rol spelen in enterprise AI en workflowautomatisering. Ook gespecialiseerde AI-bedrijven kunnen bepaalde onderdelen van de markt aanvallen. ServiceNow moet dus blijven bewijzen dat zijn platform breed genoeg, betrouwbaar genoeg en waardevol genoeg is om zijn premiumpositie te behouden.

Een ander risico is dat bedrijven kritischer worden op AI-uitgaven. Veel ondernemingen testen AI, maar willen uiteindelijk harde resultaten zien. Productiviteitswinst, lagere kosten, betere service en snellere afhandeling moeten meetbaar worden. Als AI-projecten te lang in de pilotfase blijven hangen, kan dat de verwachtingen rond softwarebedrijven temperen.

Toch heeft ServiceNow een voordeel. Het bedrijf verkoopt AI niet los van bedrijfsprocessen, maar juist binnen de processen waar klanten al voor betalen. Daardoor is de kans groter dat AI wordt gekoppeld aan concrete operationele resultaten.

De beleggerscase voor ServiceNow

De beleggingscase voor ServiceNow draait niet om het idee dat het bedrijf het beste AI-model ter wereld zal bouwen. Dat hoeft ook niet. De sterkere case is dat ServiceNow een belangrijke laag kan worden tussen AI-modellen en de dagelijkse werking van grote bedrijven.

Als Nadella gelijk heeft, dan wordt de toekomst van de onderneming bepaald door leerloops. Bedrijven moeten menselijke kennis, bedrijfsdata, workflows en AI-capaciteit met elkaar verbinden. Ze moeten systemen bouwen die niet alleen taken uitvoeren, maar ook beter worden door gebruik.

ServiceNow is goed gepositioneerd voor die wereld. Het bedrijf zit in workflows, heeft terugkerende omzet, groeit stevig en ziet toenemende vraag naar AI-functionaliteit via Now Assist. De groei van klanten die meer dan $1 miljoen aan jaarlijkse contractwaarde uitgeven aan Now Assist laat zien dat grote ondernemingen bereid zijn om serieus te investeren in deze richting.

Voor beleggers is dat belangrijk. De winnaars van AI zijn niet alleen de bedrijven die chips leveren of modellen trainen. Het zijn ook de bedrijven die AI bruikbaar maken binnen echte organisaties. ServiceNow behoort tot die categorie.

Lees meer: Microsoft-CEO ziet hét verschil: zo winnen AI-aandelen straks

De conclusie

Satya Nadella zegt het beleefd, maar zijn boodschap is hard. AI gaat bedrijven ontmaskeren die niet kunnen leren. Het zal zichtbaar maken welke organisaties hun kennis goed vastleggen en welke bedrijven afhankelijk zijn van informele processen, losse experts en versnipperde systemen.

ServiceNow is interessant omdat het precies inspeelt op dat probleem. Het bedrijf helpt ondernemingen om werkstromen te structureren, kennis bruikbaar te maken en AI in te bouwen in dagelijkse processen. Daarmee staat ServiceNow niet aan de rand van de AI-trend, maar dicht bij de plek waar AI voor bedrijven echt waarde moet gaan creëren.

Het aandeel is niet goedkoop en de verwachtingen zijn hoog. Dat vraagt voorzichtigheid. Maar inhoudelijk past ServiceNow bijzonder goed bij de volgende fase van AI. Als de grote vraag wordt welke bedrijven sneller kunnen leren dan hun concurrenten, dan levert ServiceNow mogelijk een van de belangrijkste platforms om dat leren mogelijk te maken.

Advertorial

De opmars van AI laat zien hoe belangrijk structuur, flexibiliteit en vooruitkijken voor bedrijven worden. Voor particuliere spaarders geldt iets vergelijkbaars: ook tijdelijk vermogen vraagt om een bewuste plek, zeker nu renteverschillen tussen spaarvormen en banken relevant blijven.

Raisin RenteBoost is een tijdelijke actie waarbij je op een vrij opneembare Duitse spaarrekening de eerste 3 maanden lang een gegarandeerde rente van 2,85% p.j. krijgt, beschermd onder het Europese garantiestelsel. Je spaargeld blijft dagelijks opvraagbaar en je kunt vrij storten en opnemen. Na deze periode kun je via één Raisin-account verder sparen bij meer dan 50 Europese banken, met actuele variabele rentes tot 1,96% p.j., of kiezen voor spaardeposito’s met looptijden van één maand tot tien jaar en rentes tot 3,42% p.j.