Google verklaart oorlog om jouw checkout: OpenAI en Amazon krijgen concurrentie

In het kort:

• Google lanceert UCP om winkelen met AI-agents te standaardiseren.

• Het protocol koppelt zoeken, kopen en service in één systeem.

• Google strijdt met OpenAI, Perplexity en Amazon om de shopping-startplek.

Steeds meer retailers gebruiken kunstmatige intelligentie om klanten te helpen kiezen, vragen te beantwoorden en aankopen sneller af te ronden. In die ontwikkeling wil Google een centrale rol spelen. Tijdens de opening van de jaarlijkse retailbeurs van de National Retail Federation presenteerde het bedrijf een nieuw initiatief dat de komende jaren veel invloed kan krijgen op online commerce.

Google kondigde een protocol aan dat het winkelen met AI agents moet vereenvoudigen. Het bedrijf ziet dat steeds meer partijen eigen slimme assistenten bouwen, maar dat die oplossingen vaak lastig met elkaar samenwerken. Door een gezamenlijke standaard te introduceren wil Google zorgen dat de techniek achter zoeken, kopen en service beter op elkaar aansluit.

Google lanceert Universal Commerce Protocol.

Bron: Search Engine Land

Wat is het Universal Commerce Protocol

Het nieuwe initiatief heet Universal Commerce Protocol, meestal afgekort tot UCP. Google omschrijft het als een open protocol dat een uniforme manier biedt om de hele klantreis te ondersteunen. Daarbij gaat het niet alleen om het vinden van producten, maar ook om de aankoop zelf en om ondersteuning na de aankoop.

Het belangrijkste idee is dat retailers niet telkens opnieuw alle koppelingen hoeven te bouwen tussen verschillende systemen. In plaats daarvan kan één gedeelde aanpak ervoor zorgen dat een winkelagent en de achterliggende processen elkaar begrijpen. Google stelt dat bedrijven daardoor flexibeler worden, omdat ze onderdelen kunnen gebruiken die bij hun situatie passen zonder dat ze het hele systeem vanaf nul hoeven op te zetten.

The Infrastructure Layer for Universal Commerce.

Bron: Google for developers blog

Waarom Google dit nu lanceert

De manier waarop mensen online winkelen verandert in hoog tempo. Waar zoekmachines en webshops jarenlang het startpunt waren, groeit de rol van conversational interfaces waarin je in gewone taal je wensen kunt uitspreken. In zo’n omgeving verwacht een gebruiker niet alleen advies, maar ook dat een assistent helpt om de aankoop echt af te ronden.

Voor Google is dit een strategisch moment. Het bedrijf verdient nog altijd veel aan advertenties en aan het begeleiden van consumenten naar websites. Als shoppen verschuift naar AI gesprekken, dan wil Google voorkomen dat die gesprekken buiten het eigen ecosysteem plaatsvinden. UCP is daarom ook een manier om relevant te blijven in een wereld waarin de koopknop steeds vaker in een chatvenster zit.

Concurrenten zetten ook in op agentic commerce

Google staat niet alleen in deze race. OpenAI werkt aan manieren om producten direct vanuit een chatomgeving te laten kopen en heeft daarbij een eigen aanpak ontwikkeld die eveneens als open protocol kan worden gebruikt. Het idee is dat de assistent niet alleen helpt bij het kiezen, maar ook transacties kan begeleiden.

Ook Perplexity beweegt in dezelfde richting door betaalmogelijkheden in de chatervaring te integreren. Daarmee wordt het eenvoudiger om een aankoop of boeking af te ronden zonder het platform te verlaten. Amazon experimenteert ondertussen met functies waarmee een AI assistent namens de gebruiker producten op andere websites kan kopen. Al deze initiatieven laten zien dat de markt verschuift naar systemen die daadwerkelijk taken uitvoeren in plaats van alleen informatie geven.

Een markt die volgens analisten enorm kan worden

De inzet is groot, omdat AI gestuurde handel volgens sommige analyses kan uitgroeien tot een markt van meerdere biljoenen dollars in de komende jaren. Zulke schattingen zijn natuurlijk onzeker, maar ze maken wel duidelijk waarom grote technologiebedrijven zo hard inzetten op dit domein. Wie het startpunt en de afhandeling van aankopen controleert, kan op termijn een groot deel van de waarde in de keten naar zich toe trekken.

Voor retailers betekent dit dat er kansen ontstaan om frictie uit de funnel te halen. Tegelijkertijd ontstaat er afhankelijkheid van platformen die het contactmoment met de klant beheren. Dat spanningsveld zal in 2026 en daarna steeds zichtbaarder worden.

Explosieve groei van Agentic AI: 43,8% CAGR tot 2034.

Bron: Market

Checkout vanuit AI Mode en de Gemini app

Een concreet onderdeel van Googles plannen is dat UCP een nieuwe checkout ervaring gaat ondersteunen. Het doel is dat gebruikers vanuit Googles eigen AI omgevingen kunnen kopen, zoals AI Mode of de Gemini app. Daarmee verschuift een belangrijk deel van de aankoopstap naar het moment waarop de gebruiker al in gesprek is met een assistent.

Google Wallet speelt hierbij een centrale rol, omdat betalingen via die route kunnen verlopen. Het bedrijf zegt dat het later ook andere betaalmethoden wil toevoegen, waaronder PayPal. In de praktijk kan dit betekenen dat de gebruiker minder stappen hoeft te doorlopen, terwijl de retailer alsnog kan leveren en de bestelling afhandelt. Hoe de balans tussen gemak en controle precies uitpakt, zal afhangen van de manier waarop de flow wordt ingericht en welke gegevens worden gedeeld.

Samenwerking met grote retailnamen

Google benadrukt dat UCP niet in isolatie is ontwikkeld. Het protocol is volgens het bedrijf samen opgezet met partijen zoals Shopify, Etsy, Wayfair en Target. Dat is relevant, omdat brede steun nodig is om een standaard echt te laten landen.

Als voldoende grote spelers het protocol omarmen, kan het snel de basis worden voor hoe shopping agents met webshops samenwerken. Lukt dat niet, dan blijft het een van de vele initiatieven in een versnipperd landschap. De komende periode wordt daarom vooral een test van adoptie en praktische bruikbaarheid.

Business Agent brengt merken in het gesprek

Naast de technische standaard introduceerde Google ook een functie die zich richt op de interactie tussen consument en merk. Met Business Agent kunnen shoppers direct met een merk chatten. Het is bedoeld om het soort winkelervaring na te bootsen waarbij je in een fysieke winkel advies krijgt, maar dan binnen een digitale omgeving.

Google koppelt dit aan een verandering in consumentengedrag. Mensen zijn gewend geraakt aan chatinterfaces en verwachten steeds vaker dat merken op die manier bereikbaar zijn. Voor retailers kan dit een manier zijn om vragen sneller te beantwoorden en om de merkstem beter te laten terugkomen in de klantreis. Tegelijkertijd vraagt het om goede begeleiding, omdat verwachtingen rond beschikbaarheid en snelheid in chat vaak hoog liggen.

Advertenties blijven een kernonderdeel van de strategie

Hoewel UCP en Business Agent vooral gaan over infrastructuur en interactie, blijft advertentietechnologie een belangrijk onderdeel van het verhaal. Google test een format dat Direct Offers heet. Hiermee kunnen retailers gerichte kortingen tonen wanneer een gebruiker in de AI chatomgeving laat blijken koopintentie te hebben.

Google ziet zichzelf daarbij als matchmaker tussen vraag en aanbod. Het wil niet alleen de plek zijn waar de conversatie plaatsvindt, maar ook de plek waar retailers kunnen inspelen op het beslissingsmoment. De vraag is hoe gebruikers zulke advertenties ervaren binnen een gesprek dat voelt als advies. Dat zal bepalend zijn voor acceptatie en effectiviteit.

Wat dit betekent voor de komende periode

Met UCP zet Google een duidelijke stap richting een toekomst waarin winkelen steeds meer wordt aangestuurd door AI agents. Het bedrijf probeert de technische basis te leggen én de commerciële laag te behouden, met checkout en advertenties in de eigen omgeving. De concurrentie is ondertussen intens, omdat ook andere platformen het winkelmoment naar hun chatinterfaces willen trekken.

Voor retailers wordt het belangrijk om te bepalen hoe ze zichtbaar blijven, hoe ze data en klantrelaties beschermen en hoe ze tegelijk profiteren van nieuwe verkoopkanalen. Voor consumenten draait het om gemak, vertrouwen en transparantie, vooral wanneer een assistent niet alleen adviseert maar ook daadwerkelijk koopt. De komende maanden zullen laten zien of UCP uitgroeit tot een breed gedragen standaard of vooral een krachtig signaal is in een snel veranderende markt.

Lees meer: Zuid-Korea verrast financiële markten met grote crypto-doorbraak

Ook in de beleggingswereld zie je dat digitale tussenlagen steeds meer invloed krijgen op de uiteindelijke uitkomst, via kosten, uitvoering en toegang tot markten. Wie zijn rendement wil optimaliseren, doet er daarom goed aan niet alleen naar strategie en spreiding te kijken, maar ook naar de efficiëntie van de broker.

MEXEM werd door Brokerskiezen.nl uitgeroepen tot beste allround broker van 2025. Beleggers handelen er met 0,005% valutakosten, tegenover 0,25% bij DEGIRO en SAXO Bank, een verschil dat bij internationale transacties voor de gemiddelde belegger kan oplopen tot honderden tot duizenden euro’s per jaar. Zo positioneert MEXEM zich als beste allround broker van 2025, met scherpe tarieven die het rendement van beleggers merkbaar kunnen verbeteren.