Dit aandeel genereert miljarden winst terwijl Wall Street toch nog twijfelt

Jelger Sparreboom
2 uur geleden
4 minuten om te lezen

In het kortt

Salesforce verwerkt inmiddels tientallen biljoenen AI-tokens per kwartaal.
Slack ontwikkelt zich steeds nadrukkelijker tot een centrale werkomgeving binnen het Salesforce-ecosysteem.
De overname van Informatica vergroot de rol van data binnen de strategie van het bedrijf.

Salesforce behoort tot de bekendste softwarebedrijven ter wereld. Het concern begon eind jaren negentig met software voor klantrelatiebeheer, beter bekend als CRM. Die software helpt organisaties bij het vastleggen van klantgegevens, het beheren van verkoopkansen en het ondersteunen van klantenservice. In de loop der jaren groeide Salesforce uit tot een omvangrijk platform met toepassingen voor verkoop, klantenservice, marketing, data-analyse en automatisering. Inmiddels bedient het bedrijf honderdduizenden organisaties wereldwijd en realiseert het een jaaromzet van ruim 45 miljard dollar.

Koers Salesforce

De kern van Salesforce ligt al jaren in een eenvoudig uitgangspunt: bedrijfsprocessen draaien steeds vaker om data. Wanneer een verkoper een klant bezoekt, een servicemedewerker een vraag afhandelt of een marketeer een campagne opzet, ontstaat informatie die waardevol kan zijn voor volgende beslissingen. Salesforce probeert al die informatie samen te brengen binnen één platform.

Dat uitgangspunt krijgt een nieuwe dimensie door de opkomst van kunstmatige intelligentie. Waar software vroeger vooral gegevens opsloeg en presenteerde, verschuift de aandacht richting systemen die zelfstandig taken kunnen uitvoeren. Salesforce noemt deze ontwikkeling "agentic AI". Daarbij voeren digitale agents werkzaamheden uit die voorheen door medewerkers werden gedaan. Denk aan het beantwoorden van klantvragen, het voorbereiden van verkoopgesprekken of het verwerken van aanvragen. Management benadrukt dat deze technologie inmiddels een belangrijke groeimotor vormt binnen het concern. Tijdens recente presentaties verwees Salesforce naar meer dan 3,8 miljard uitgevoerde agentische werkhandelingen en een sterke stijging van het gebruik van AI binnen het platform.

Een centraal onderdeel van die strategie is Agentforce. Dat platform stelt bedrijven in staat om AI-agents te bouwen die toegang krijgen tot bedrijfsgegevens en werkprocessen. Volgens Salesforce overschreed Agentforce inmiddels de grens van 1 miljard dollar aan jaarlijkse terugkerende omzet. Dat cijfer wordt door het management regelmatig aangehaald als bewijs dat AI voor Salesforce meer is dan een experimenteel project.

Totale omzet

Toch draait de strategie niet uitsluitend om AI-modellen. In vrijwel iedere presentatie benadrukken bestuurders dat data de bepalende factor vormt. Een AI-model kan pas nuttig zijn wanneer het toegang heeft tot betrouwbare informatie over klanten, producten en bedrijfsprocessen. Daarom investeert Salesforce zwaar in technologieën die gegevens verzamelen, structureren en beschikbaar maken voor AI-toepassingen. De overname van Informatica past binnen die gedachte. Informatica specialiseert zich in databeheer en helpt organisaties om gegevens uit verschillende systemen te combineren en te controleren. Volgens Salesforce versterkt die technologie de kwaliteit van de context waarmee AI-systemen werken.

Een tweede belangrijke groeidrijver is Slack. Oorspronkelijk was Slack een communicatieplatform voor teams. Binnen Salesforce krijgt het inmiddels een bredere rol. Het management beschrijft Slack vaker als een werkbesturingssysteem waarin medewerkers, software en AI-agents samenwerken. Verschillende klanten gebruiken Slack als centrale omgeving waarin informatie uit Salesforce wordt samengebracht en acties direct kunnen worden uitgevoerd. De onderneming meldde recent dat Slack betrokken was bij bijna de helft van de nieuwe contracten met een omvang van meer dan één miljoen dollar.

Een opvallend nieuw initiatief is Headless 360. Traditioneel gebruiken medewerkers Salesforce via schermen die door Salesforce zelf zijn ontworpen. Met Headless 360 worden de onderliggende gegevens en functies toegankelijk voor externe AI-systemen en programmeeromgevingen. Daardoor kunnen bedrijven Salesforce-functionaliteit gebruiken vanuit andere toepassingen zonder steeds terug te keren naar het klassieke Salesforce-scherm. Management ziet hierin een mogelijkheid om de reikwijdte van het platform aanzienlijk te vergroten. Verschillende bestuurders spreken over een uitbreiding van de totale markt doordat Salesforce op veel meer plekken in digitale werkprocessen kan opduiken.

Naast de technologische ontwikkelingen valt de financiële discipline van het concern op. Salesforce combineert een stevige omzetbasis met aanzienlijke vrije kasstromen. In het afgelopen kwartaal genereerde het bedrijf ruim 6,5 miljard dollar vrije kasstroom. Tegelijkertijd voerde Salesforce een versnelde aandeleninkoop uit ter waarde van 25 miljard dollar. Volgens het management verminderde dat programma het aantal uitstaande aandelen aanzienlijk.

Vrije kasstroom

In de recente kwartaalrapportages zijn echter ook aandachtspunten zichtbaar. Salesforce wijst zelf op aanhoudende zwakte binnen onderdelen zoals Marketing Cloud, Commerce Cloud en Tableau. Tableau levert software voor data-analyse en visualisatie. Die activiteiten groeien momenteel minder sterk dan de AI-gerelateerde producten. Daarnaast besteden analisten veel aandacht aan de vraag hoe snel het toenemende gebruik van AI daadwerkelijk zal doorwerken in de omzetontwikkeling van het concern. Het management blijft daarbij verwijzen naar een groeiend aantal grote contracten en een toenemende adoptie van Agentforce binnen bestaande klantrelaties.

Lees ook: Dit zijn de banken met de hoogste rente van dit moment (tot 3% per jaar)

Advertorial

Raisin RenteBoost is een tijdelijke actie waarbij je op een vrij opneembare spaarrekening de eerste 3 maanden lang een gegarandeerde rente van 2,85% p.j. krijgt. Je spaargeld blijft dagelijks opvraagbaar en je kunt vrij storten en opnemen. Na deze periode kun je via één Raisin-account verder sparen bij meer dan 50 Europese banken, met actuele variabele rentes tot 1,91% p.J. of kiezen voor spaardeposito's met looptijden van één maand tot tien jaar en rentes tot 3,15% p.j.